Refund policy

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 16 mai 2026

1. Droit de rétractation – 14 jours Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit impérativement être :

  • Neuf, non porté, non utilisé
  • Dans son état d'origine
  • Dans son emballage d'origine intact
  • Accompagné de tous ses accessoires, notices et étiquettes
  • Accompagné d'une preuve d'achat

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra soit être refusé, soit faire l'objet d'un remboursement partiel, selon l'état du produit.

2. Procédure de retour Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée avant tout envoi via notre formulaire de contact ou par email à info@blackbeardoutdoorindustries.com. Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne pourra être accepté ni traité. Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reconnu comme défectueux. Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception par nos services. Tout retour perdu, endommagé ou non traçable ne pourra donner lieu à remboursement.

3. Articles exclus du droit de retour Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, aucun retour ni remboursement n'est accepté pour :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Articles en promotion, soldés ou en déstockage
  • Cartes-cadeaux
  • Produits périssables
  • Produits d'hygiène et de soins personnels (cosmétiques, matériel médical, protections, etc.)
  • Sous-vêtements et articles au contact direct de la peau
  • Produits dangereux, inflammables ou sous pression
  • Tout produit descellé ne pouvant être remis en vente pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
  • Munitions, artifices et équipements réglementés

4. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande Toute anomalie (produit défectueux, colis endommagé ou erreur de référence) doit être signalée dans un délai maximal de 30 jours après réception, accompagnée de preuves (photos ou vidéos obligatoires). En cas de validation du défaut ou de l'erreur, un remplacement pourra être proposé ou un remboursement sera effectué selon la situation.

5. Échanges Les échanges directs ne sont pas proposés. Le client devra effectuer un retour selon la procédure standard, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité après validation du retour initial.

6. Remboursements Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement (s'il est approuvé) sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Les frais suivants restent à la charge du client et ne sont pas remboursables :

  • Frais de livraison initiaux
  • Frais de retour
  • Frais bancaires et commissions des prestataires de paiement (4% du montant de la transaction)

Ces frais seront déduits du montant remboursé. En cas de produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou avec emballage manquant, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

7. Litiges de livraison Une fois le colis confié au transporteur, la livraison relève de sa responsabilité. En cas de retard, d'absence du destinataire ou de mauvaise information fournie par le client, aucun remboursement ne pourra être exigé tant que l'enquête transporteur est en cours. Tout colis retourné à l'expéditeur pour cause d'adresse incorrecte ou de non-retrait dans les délais pourra faire l'objet de nouveaux frais d'expédition à la charge du client, ou être remboursé partiellement après déduction des frais engagés.

8. Garantie satisfaction 30 jours En complément du droit légal de rétractation, BLACKBEARD OUTDOOR INDUSTRIES offre une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si votre produit est défectueux, non conforme à la description ou non reçu dans les délais annoncés, contactez-nous à info@blackbeardoutdoorindustries.com avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous traitons votre demande sous 48h et proposons un remplacement ou un remboursement selon la situation. En cas de remboursement, les frais bancaires de 4% seront déduits du montant restitué.